Reviews28 augustus 20264 min lezen
Gasten om een review vragen zonder vervelend te zijn
De meeste zaken vragen gasten nooit om een review, en snappen dan niet waarom alleen de mensen schrijven die boos waren.
Wie uit zichzelf schrijft, is geen dwarsdoorsnede
Een gast die een prima avond had, schrijft er bijna nooit over. Prima is geen verhaal. Wie ongevraagd schrijft, zit aan de twee uiteinden van de zaal: dolenthousiast, of woedend. Vraag je het nooit aan iemand, dan is je pagina opgebouwd uit uitersten, en het uiterste onderaan schreeuwt het hardst.
Vragen is geen trucje om je cijfer op te krikken. Het is de manier waarop het gewone, tevreden midden van je zaal überhaupt op de pagina komt.
Timing weegt zwaarder dan formulering
Je kunt een prachtig bericht schrijven, het op het verkeerde moment sturen en er niets aan overhouden. Het venster is klein: van het moment dat ze de deur uitlopen tot ongeveer de volgende ochtend.
- Te vroeg, aan tafel, en je vraagt iemand om huiswerk tijdens het eten.
- De avond zelf of de ochtend erna is het beste moment. Ze weten het gerecht nog.
- Een week later weten ze nog dat het gezellig was. Gezellig vult geen review.
Vraag het iedereen, niet alleen wie waarschijnlijk aardig is
Dit is degene die ertoe doet. Eerst filteren, vragen hoe de avond was en de Google-link alleen sturen naar wie warm reageert, heet review gating en is in strijd met het beleid van Google. Het is ook het meest verkochte trucje in deze hoek van de markt. Trap er niet in. Een profiel kan er een straf voor krijgen, en de reviews die je zo verzamelde kunnen meegaan.
Vraag het iedereen op dezelfde manier. Was je avond niet goed, dan hoor je dat ook, en dat is informatie die je toch nodig had.
Wat je schrijft
Kort, concreet, een link, en niets in ruil. Geef geen korting, geen drankje en geen lot in ruil voor een review. Het gaat in tegen het beleid van Google en, praktischer, je ziet het terug aan de reviews die je krijgt.
Hoi Sanne, fijn dat je er gisteren was. Heb je een minuut, dan helpt een korte review anderen om ons te vinden. Het is echt een minuut. Rick, Brasserie Nord
Noem als het kan de naam van degene die ze bediende. Verstuur het vanuit iets dat op een restaurant lijkt en niet op een marketingplatform. Vraag het één keer.
Hoe vaak je erachteraan gaat
Eén keer. Schreven ze niet, dan wilden ze niet. Een tweede herinnering levert af en toe een review op en kost je het krediet van iedereen die de eerste bewust liet liggen.
En beantwoord dan wat binnenkomt
Het heeft geen zin reviews te verzamelen die je nooit beantwoordt. Een pagina vol verse reviews zonder eigenaar eronder leest als automatisch, precies de indruk die je wilde vermijden.