Je reviews, geregeld door
iemand die nooit slaapt.

Eén zaterdagnacht

Zo verloopt een avond met Marco.

Aan je avond verandert niets. Jij staat op de vloer, de zaak zit vol, en internet is even iemand anders zijn zorg. De zijne.

In een normale week had die review er tot dinsdag gestaan.

De reactie

Elke nieuwe review beantwoord, in jouw stem.

Er komt op elk moment een review binnen. Binnen ongeveer een kwartier heeft Marco hem gelezen en teruggeschreven zoals jij het zou doen: rustig, concreet, en onmiskenbaar jouw zaak.

Je vertelt hem één keer hoe je zaak praat. Warm en kort, formeel, of een tikje droog. Vanaf dan past elke reactie daarbij, zodat gasten jou horen en geen helpdesk. En hij antwoordt in de taal waarin de review geschreven is, dus het Franse stel krijgt Frans terug zonder dat jij een vertaler hoeft te pakken.

Beantwoord terwijl de avond nog liep. Jij bent de vloer niet af geweest.

Controle

Jij bepaalt hoeveel er zonder jou gaat.

Er gaat niets buiten je om de deur uit. Je eerste drie reacties komen altijd als concept naar jou, zodat je hoort hoe hij klinkt voordat hij ooit namens jou spreekt.

Heb je die drie goedgekeurd, dan vraagt Marco of hij de vriendelijke reviews voortaan zelf mag doen. Die keuze maakt hij nooit alleen. Zeg je ja, dan trek jij zelf de grens: laat hem de reacties op vier en vijf sterren plaatsen, en houd de rest voor je eigen ogen.

Alleen concepten die je goedkeurt tellen mee voor die drie. Overslaan telt niet.

Nieuwe reviews

Hij beantwoordt niet alleen reviews. Hij haalt ze binnen.

De gasten die een heerlijke avond hadden, denken er bijna nooit aan om dat op te schrijven. Marco vraagt het ze, kort na hun bezoek, via e-mail of via WhatsApp.

Netjes, en per e-mail maar één keer als ze liever niets meer horen. Die e-mail gaat in de eigen taal van de gast, zodat de Duitse tafel op vakantie Duits krijgt en het Japanse stel Japans. Tien talen in totaal, gekozen op basis van hun telefoonnummer.

De uitnodiging per e-mail, in de taal die bij de gast past. Het WhatsApp-bericht is Nederlands.

Timing

Hij vraagt het op het juiste moment, nooit midden in de nacht.

De uitnodiging komt zo'n drie uur na het bezoek binnen, als de avond nog vers in het geheugen zit. Je kunt dat zelf op twee tot zes uur zetten.

's Nachts gaat er niets de deur uit. Wat tussen middernacht en de vroege ochtend zou vallen, wacht tot negen uur. En een verzoek dat ergens blijft hangen wordt na een dag geannuleerd in plaats van een week later alsnog binnen te vallen.

Jouw kant

Het hele ding leeft in je WhatsApp.

Geen dashboard om te leren, geen wachtwoord om kwijt te raken, niets te installeren. Je vraagt Marco dingen zoals je ze aan een medewerker zou vragen, en hij antwoordt in gewone taal.

Er is ook een dashboard, als je ooit liever een scherm hebt. Je hoeft het nooit te openen.

De rapportage

Twee regels per week. Dat is alles.

Elke week stuurt Marco een kort overzicht: wat er binnenkwam, wat hij beantwoordde, waar je score heen ging. Op je telefoon, zonder ergens in te loggen en zonder iets na te jagen.